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京东再上演“价格乌龙” 律师称应补偿用户

2012-03-27 搜校网 http://www.soxiao.com      我要评论 打印 转发 字号:T | T

近年来,电商网站不时上演“价格乌龙”事件,主流电商平台几乎无一幸免,而这一次的主角是京东商城。3月20日,多位消费者向本报反映,京东商城团购频道上线了“绍兴樱花,古城浪漫住开元名都大酒店自由行”项目,仅售1元。众多网友下单并成功支付,但是没过多长时间,京东便“反悔”了,并替用户“做主”办理了退款手续。这引发用户的不满,更让他们担忧自己的账户是否安全。

20日下午,读者蒋先生通过本报微博向《IT时报》记者反映,他19日凌晨在京东商城团购频道上团购了10份“绍兴游”,并下单支付成功,而且自己的手机上收到了系统发过来的团购密码。但是到了第二天,他登录自己的账户后发现,该项交易已经“主动退款并受理”。“我根本没有主动去申请退款,很莫名地被取消了,”蒋先生说道。后来,他与京东商城取得联系,对方的解释是,“这项团购网页是测试用的,并非正式对外发布”。“但如果不是正式对外发布,为什么我能支付成功呢,”蒋先生对于京东商城的解释很不满意。

另一位消费者龚小姐对记者表示,她团购了两份,并且支付成功。“团购页面上挂着驴妈妈的咨询电话,第二天我就致电驴妈妈,对方称不清楚要我去问京东”,而此时龚小姐已经听到其他网友称陆续收到京东的短信,显示已经申请退款待审核。于是她致电京东询问是怎么回事,客服人员很客气地称会在1-3个工作日内回复,但是不久之后她也“被退款了”。

现在同蒋先生、龚小姐有同样遭遇的用户已经组建了QQ群,人数上百。根据用户的截图,1元“绍兴游”有1700多人购买。用户们不满京东擅自取消交易,要求京东提供合理的解释并履约。更令他们不满的是,“京东没有和我们协商,私自打开我们所有人账号,擅自帮我们申请退款,太暴力了。”消费者“纯洁的话梅”说道。

“现在对我来说,他们是否履约不是最主要的问题,关键是,未有任何提醒的情况下,京东擅自进入了我的个人账户,对订单进行修改。账户安全问题让我很担忧,以后还怎么相信京东。”龚小姐说道。

京东说法:这是内部测试

20日下午,记者同京东商城相关人士取得联系。同用户接到的解释一样,对方称,这次团购页面只是测试内容,并非正式对外发布。“只有旅游项目名称,没有写具体内容的,也没有标明行程路线,只是用来测试的”,对方说道。既然并非正式对外发布,网友如何能下单订购,而且支付成功,记者未获得明确答案。这位人士称,他们正和下单的消费者联系,说明情况以取得对方理解。

律师观点:京东应补偿用户

京东是否要履约,需要根据其用户协议来判断,付款成功是否意味着合同成立还只是发出合同要约。如果是前者,消费者有权要求京东履约。如果是后者,付款只是希望对方能完全接受此条件的意思表示,不是法律行为,付款成功后还需要京东方面审核,那么京东不需要履约。

现在,价格乌龙事件经常发生,商家多数是不会兑现之前承诺的,但不管怎样,他们都是有过错的,所以需要对消费者进行相应的补偿,希望能在这方面出台相应的规定,确定补偿的标准。

对于京东商城替用户“做主”申请退款的情况,如果情况属实,京东的做法是很恶劣的,即使和用户僵持着也不应该采取这样的粗暴做法。

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[责任编辑:厉羽 来源:IT时报]
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